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如何在整个网络营销推广中做口碑营销推广?
发布日期:2020-07-31 阅读次数:92
口碑营销是一种营销活动,企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计,使消费者在消费或接触这些产品时获得比预期更多的实惠,并通过向他人介绍这些产品来促进产品销售的增长。在口碑营销中,客户将自己的经验告诉两位朋友,而朋友则告诉他们的朋友,这样就循环了。

口碑营销的魅力在于,在企业不推广的时候,知名度和访问量还在上升,在一定程度上可以摆脱企业对广告排水的依赖。口碑营销的实质是吸引消费者和媒体的强烈关注,主动分享企业的品牌或产品,将这种讨论和分享转化为有趣、引人入胜的媒体报道价值信息。

一、由企业本身的原因造成的负面口碑

不好的客户体验会引起顾客的不满,没有人会对平庸的产品做好宣传工作,如果不是好的正面口碑保护,负面口碑很可能会破坏你的品牌。研究表明,平均每个满意的客户告诉12个人他的满意,而不满意的客户告诉20多人他的不满。从另一个角度看,如果我们能妥善处理客户投诉,不仅不会对自己造成坏的营销,而且有助于提高客户对企业的信任和忠诚度。

二、网络口碑引导

通常,企业的销售流程是:广告、谈论客户、电话营销,从一开始就由客户群体带来的广告称为第一个营销渠道。口碑营销的意义在于,由客户相互传递产生的客户群是第二营销渠道。非广告客户,虽然效果不够直接,但非常深入,由于客户推荐和新用户,支付率高,有利于形成良好的口碑品牌。因此,做好老客户的工作,充分利用客户口碑的强大武器,形成第二营销渠道,是企业更有效的策略。

1.建立有效的回扣机制,激发老客户的积极性

实施强奖励,通过强奖励,老用户可以介绍和推荐朋友注册用户,成功注册可以得到奖励,如果成为付费用户,推荐人也可以得到额外的奖励。

老客户带来的新客户应该享受优惠待遇,通常顾客的购买行为比较谨慎,老客户介绍朋友购买也是出于企业和产品的认可,也担心引进自己的亲朋好友购买会被误认为是对自己的利益的怀疑,因此,对于老客户引入的新客户,他们也会得到额外的优惠,这给了邀请朋友注册并激发老客户和新客户的热情的重要理由。

2.提供有效的邀请工具

为了向老客户提供方便易用的邀请工具,您可以通过各种渠道(QQ、电子邮件、社交网络等)简单地操作邀请他人。老客户可以随时查询他们的邀请状态,可以选择再次邀请。

3.加强宣传,引起关注

开展口碑营销活动后,应加强宣传,特别推广"邀请注册活动"。"对于老用户登录的主界面,可以放置口碑营销活动的链接,以吸引老用户的注意。你也可以提醒没有通过邮件、短信、电话等方式登录的老用户。告知"优惠政策细节"并介绍"反馈奖励"。如有必要,可以让企业销售人员手动跟踪老客户的推荐邀请活动。

网络口碑是客户交易的催化剂。在信息传播加速的互联网时代,通过强制宣传和灌输来推广品牌变得越来越困难和昂贵,表现与价格之比远低于目标推广和口碑传播。