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电话外呼系统效果如何?
发布日期:2019-11-07 阅读次数:691
电话营销作为一种简单、有效、易操作的商务推广模式,越来越受到企业的重视和使用,随着新的营销渠道的不断变化,传统的电话营销模式已经不能满足企业全渠道营销的需要,同时也面临着人力成本上升、营销效率低下等运营困难,因此必须寻找一种新的电话营销模式。
智能外呼系统可以使企业在推广时将传统销售与电子商务相结合,挖掘潜在客户购买需求和完成客户在次购买。
那么,在使用电话外呼系统后,企业会收到什么效果?
1,提高服务质量:通过电脑自动服务和人工服务相结合,为用户提供标准统一的服务,所有的客户将自动建立健全档案,自动提醒等功能,完善的客户服务企业的质量提升企业形象。
2提高工作效率:采用多种系统自动呼叫分配策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,通过记录管理人员的呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。
3。提高销售效率:通过系统的预拨功能,自动识别空号、错号、忙音和关机状态手机接通后,转到手动座椅,销售效率提高30%-50%。
4.提高了资源利用率,系统采用多种方式优化资源的策略,通过多个服务平台、更高效、更合理的电话资源和公司人员的集成,实现信息的存储、传输、集成和共享,不仅可以更好地为客户服务,而且可以实现人力配置的优化,解放更多的人力资源。
5,节省人力成本:通过使用IVR,大量的重复和标准化服务尽可能自动语音处理,如查询,咨询等工作,节省30%-80劳动力成本。
6提供决策依据:通过系统提供的日/周/月/年统计分析报表数据,为企业领导的产品决策和业务调整提供有力帮助。
7,避免纠纷的服务:所有服务呼叫被记录下来,当纠纷可以为客户的再次出现强有力的法律基础上,公司还可以用来评估员工的态度。