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电话销售成功的6个关键因素
发布日期:2019-11-13 阅读次数:1364
电话销售的成功有关系的六个关键要素,我把它们称为成功的关键因素:
1.准确定义目标客户:无论您关注的是内线电话销售还是外线电话销售,准确定义目标客户都会提高您的成功率。企业通常通过各种媒体影响你的潜在客户,包括各种广告和信件(这也是成功的因素之一)。如果对目标客户的定义不正确,会出现两种情况:一是由于目标客户定位错误,导致你的很多营销活动没有达到预期的效果,导致少量来电入站,即使是电话销售,不管员工有多专业,成功率有多高,销售业绩也不会很好。另一种情况是外呼成功率低,因为电话销售人员每天联系的客户数量很多,但他们不是你的潜在客户。比如,你给一个年收入3万元刚毕业的人打电话,卖给他一辆价值100万元的车,这显然是不合适的。准确界定目标客户是电话营销成功的基础。

2. 有效的专业电话营销团队: 最后一个成功的关键因素是你需要一个有效的专业电话营销团队。 一个有效的电话营销团队涉及到几个因素: 招聘、培训、激励、组织系统管理和计划。 拥有一个有效的电话营销团队显然是电话营销成功的一个非常重要的因素,因为电话营销是由电话营销者完成的,与客户的关系是由他们维持的。信任是由他们建立的(我们将具体谈论信任) ,许多客户通过电话营销者对供应商形成了第一印象。 我们将重点对电话推销员进行培训和指导,以提高他们的业绩。

3.各种媒体支持:包括广告,直邮信件,等等,这是一个市场活动。市场活动的价值是创造一个明确的需求(准备买)客户,或者吸引客户有明确的需求,市场活动做得好,呼入电话数量会增加,并拿出来说话,一般主动客户更容易。同样,当市场活动做得很好,当电话销售人员打电话给对方,如果说之前的客户有多种方式来知道你的公司,而电话销售人员开始工作相对容易些。所以,电话营销不是孤立的,它是要积极支持和配合市场活动合作,虽然电话营销在市场活动方面的决策意识。
4.精确的营销数据库: 一旦你定义了你的目标受众,你需要一个客户数据库。 客户数据在这个数据库中越准确,电话营销就越有效率。 这个数据库的价值在于,你可以跟踪客户,跟踪客户需求,客户管理要容易得多。 如果你没有一个准确的数据库,你可以想象你的电话推销员每天是如何工作的。 他们可能把一天中最重要的时间花在电话上,查找潜在客户的名单,没有任何计划地工作,不知道明天该联系哪些客户,等等。 更重要的是,由于数据库的不准确,他们在电话上的成功率相当低,虽然他们的专业技能和电话沟通技巧非常强,虽然他们每天也花费相当多的时间在电话沟通上,但是他们有很多无效电话,由于他们的表现不理想,对他们的信心和成就感有很大的影响,可能导致他们的离开。
5.清晰、多方的电话销售流程:在很多情况下,电话销售需要各部门的配合和支持,特别是那些复杂的销售,电话销售人员需要与外部销售代表、售前工程师等人员进行协调。如果这个过程不清楚、不清楚,就会导致责任的明确界定,有些事情可以由任何人承担责任,但有些事情可能是不负责任的,有时会给顾客一种迷茫的感觉。例如,假设电话销售人员负责寻找销售线索。有时,电话销售人员确认销售线索是销售线索,但外部销售人员认为这些线索不是真的。同时,在跟踪客户时,有时外部销售人员和电话销售人员之间的沟通不顺畅,他们可能会同时打电话给同一个人讨论同一件事情,这会给客户留下不好的印象。因此,必须有一个明确的电话营销流程,规范不同阶段、不同部门、不同人员的职责。同时,要加强各部门之间的沟通。

6.良好的系统支持:系统支持包括电话系统、客户跟踪销售管理软件等。如果在呼叫中心进行电话销售,则电话呼叫系统将不是一个相对的障碍,而是对于那些刚刚从事电话营销和销售的公司来说,他们可能有电话销售人员,但是该公司一直拨叫分机,这可能导致电话无法拨号等,这不仅会导致效率下降。这也会增加电话销售人员在浪费时间和伤害他们的成就感的感觉。随着时间的推移,它也会导致他们离开。另一件要强调的是客户跟踪销售管理软件。我们要求电话销售人员随时将每次呼叫的结果输入到计算机系统中。合适的销售管理软件可以提高销售效率,而且有利于客户的管理和分析,制定适当的电话销售战略。如果您已实施客户关系管理(CRM)呼叫中心系统,则此部分将不会成为一个大问题。

电话销售成功的6个关键成功因素