内容营销
当前位置: 主页 > 资讯 > 电销外呼
电话外销干货分享
发布日期:2020-03-06 阅读次数:6863
 电话外销也是通向高级销售的必经之路,在没有客户储备的情况下,电话是最为高效的推销手段。但是电话推销的困难也是显而易见的,因为你不清楚对方的年龄、性别、职业、需求;更看不到对方的表情、反应;甚至在你滔滔不绝的时候,对方可能在看风景,根本没听你讲的内容。所以电话外销也是一项艰苦而成功率极低的工作。想要成为一名成功地电话外销员,就要学会掌握以下几点:
  01.量变引起质
电话销售的本质是—通过绝对数量来换取成功数量的工作。越是面对大众的产品,理论上你所要面对的客户数量就越大,可是,在实际情况中,你可能打了100个电话,有95个直接挂掉。算法可能不准确,但可以说明一些问题,对于范围比较大,客户需求不明确的电话销售,保证足够的电话量,是保证月底能开单的基础。而对于目标客户比较明确的行业,需要保证的是“有效电话”。
02.不盲目,打电话前要先了解你的客户。
客户资料的准备主要分为两种:公司提供的相对精准电话名单;自己通过网络或者其他渠道收集的客户名单。无论哪种,拨通电话前,都需要做好准备工作。无论你从事的是哪方面的电话销售,你首先要说对客户的名字和职务,这样才能获取对方最基本的信任,进而对方才有可能接受后面的谈话内容。
03.三句话抓住客户注意。
你要说的前三句话:
能让对方信任的信息,比如能够证明公司公信力的信息,“我们是阿里巴巴投资的电商平台”要远比“我们是一家刚成立的电商平台”更容易获取信任。
让对方知道你了解他,能够和对方产生关联。
强调自己或者公司可以为对方提供的价值。
04.多提问题,少说话。
一个好的电话销售,不是自己多能说,而是会让对方说,尽可能的收集对方的信息,引导对方的需求。
05.一定要给下次通话留下机会。
大多时候,我们不能通过一次电话就完成销售。并且,在客户意向不明确或时间不充分的情况下,保留下次通话机会,对电话销售是非常重要的。
怎么让客户给你下次通话的机会,我总结了几种方法:
提供更多的价值。“下次通话,我可以给到您…”让对方期待下次通话,也可以是对方问题的回复。
主动提出具体时间,而不是询问对方。
留下多种联系手段。比如微信、邮箱。在失去电话沟通机会后,还可以使用其他联系手段。
06.面对拒绝要有正确心态。
电话销售被拒绝是一种常态,很多人因此情绪低落,甚至放弃。我觉得,被拒绝是电话销售非常重要的一部分,他可以让你大量排除掉无效客户,从电话成功概率上看,被拒绝再正常不过了。但是要分清拒绝的理由,拒绝是因为对方不感兴趣或没有需求,还是因为自己不够专业,说不到对方的心坎上。前者无须多言,直接放弃。后者,要复盘分析,再去寻找沟通的机会。保持平和的心态,不受对方的干扰。把拒绝和失败作为成长路上的宝贵财富。当你内心强大的时候,很多问题就变得简单了。
电话销售的从业门槛很低,一套标准话术就可以培训出一个销售人员。但请你注意,接听电话的是人,而不是机器。在这个信息泛滥的时代,标准化的语言很难打动对方,试着调整自己的谈话方式,用更灵活的销售方法和更积极的心态去面对工作。电话销售也是一门手艺,掌握技巧,灵活运用,你的工作将会更加有效。

  • 标签: