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智能电力营销机器人如何识别客户意图从而准确分类
发布日期:2020-07-29 阅读次数:488

随着人工智能的发展,智能电力营销系统在企业中的应用越来越广泛,外部呼叫机器人通过模拟真实的人的声音自动呼叫目标客户,自动与目标客户进行通信并回答问题,实现了客户回访、护理、销售线索筛选、通知、提醒等功能。利用电话中断和交互的特点,外呼机器人可以完全到达目标客户,精心设计的语音系统也可以使用户体验更加自然真实。

 

智能人工智能机器人外部呼叫系统易于联网,在呼叫中心系统中加入了许多人工智能技术,如自然语言处理、语音识别、语义理解等,通过智能外部呼叫,自动响应代替人工电话呼叫,达到筛选目标客户、锁定目标客户、准确分类营销服务、有效改善客户体验、提高营销效率、优化运营成本、帮助企业降低成本和提高效率的目的。

 

在进入场景中,语音呼叫系统应该能够识别用户的输入意图并给用户一个答复。在传出场景中,根据呼叫列表,语音呼叫系统应该能够进入任务流程并进行查询。移动电话用户有意图而没有意图,所有下一轮移动电话用户的反应都可以总结用户的意图。语音呼叫系统可以合理地处理用户的意图,并给予用户答复。

 

那么,如何实现人工智能机器人的智能语音流程呢?语音呼叫(传出)过程主要包括:创建呼叫任务流程和拨号过程,这两个过程包括CRM模块、抗干扰模块、中央控制模块和语音呼叫模块(包括通信管理模块和语音模块)和其他系统模块。

 

1.业务人员通过CRM模块上传呼叫订单,并对呼叫顺序进行加密,以保护用户的隐私信息。

 

2.中央控制模块通过抗干扰模块过滤呼叫号码,并为验证号码创建自动呼叫任务。

 

3.外部呼叫模块拉出呼叫列表,为进入拨号过程的下一步做准备。

 

4.针对不同的行业,建立了不同的行业会话和机器人响应模式,并将相应的会话输入到系统中。

 

5.系统启动呼叫任务,AI机器人可以根据建立的会话分析手机用户的语义,通过系统大数据的实时映射来识别手机用户的意图,为大多数企业客户(房地产、培训教育机构、游戏、互联网等)提供免费的人工智能机器人外部呼叫系统测试服务,同时我们还提供免费的技术对接、售后服务和其他全方位服务系统。