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电销行业智能外呼机器人的三大发展趋势
发布日期:2020-07-30 阅读次数:83

目前,人工智能不仅是一个热门的科技课题,而且在政府工作报告中也首次上升到国家战略高度。根据权威的国际机构人工智能媒体咨询公司2017年发布的"中国人工智能产业白皮书"预测,到2020年,中国人工智能的总体技术和应用将与世界先进水平同步,核心产业规模将超过1500亿元。人工智能正在迅速发展,深入到更多的垂直领域。在电力营销领域,什么样的火花将被消灭?"


1.智能电话机器人大规模投入使用。通化顺智能呼叫机器人


电话通信是连接企业和客户的直接窗口。在呼叫中,80%以上的客户问题都是高度重复的。如果建立一个足够全面的数据库,智能电子营销机器人就可以扮演普通电动推销员的角色,在降低成本和提高企业效率方面发挥重要作用。



智能手机机器人已不再是新产品,而"人又小又强大"。以通华顺智能呼叫机器人为例,它的能力已经相当于一个中小型电话销售团队。一个机器人的日均通话量超过800到1000。让我们想象一下,一个普通的电动推销员拨打200到300的电话。可以看出,"电动销售机器人的力量如此之大,以至于我们可以看到,一个普通的电动推销员每天的电话通话量在800到300之间。我们可以看到,一个机器人有很大的力量。



据有关机构统计,国内电力销售岗位的市场规模已超过数千万,目前,人工电动销售人员仍是企业选用最多的,智能电动营销机器人的利用率不高,但随着智能手机的投入,人工座位的数量将越来越少,再加上"高周转率、招聘困难"等实际问题,预计AI电动营销机器人将大规模使用,智能电动营销机器人的市场份额将逐步扩大。



第二,人机交互的方式变得正常--通化顺智能呼出机器人



人工智能的发展必然会影响传统岗位,因此"机器人取代人类"、"传统的电动推销员会首先被人工智能取代吗?等待互联网上的持续讨论。简单、重复的工作,比如"预定客户筛选"和"客户服务",会占用手工销售人员的大量时间,这可以由人工智能e-营销机器人来完成。

马云在今年的世界互联网大会上说:"新技术不是让人们失业,而是做更有价值的事情,让人们不再重复自己,而是创新,这样人们的工作才能进化。人工智能取代单一的重复劳动是件好事,但人工智能仍然缺乏情感能力。

对于复杂的、需要多轮互动的复杂问题,人工电动推销员在理解人性方面的优势仍然是不可替代的。未来,当人与机器人协同工作时,"人机交融"的模式将呈现出常态。



第三,"教练员"的出现成为企业的新优势--通化顺智能外接机器人



电动营销机器人将变得越来越聪明,但人类的教师将需要对它们进行"培训",以使它们人性化。

电力销售岗位的晋升渠道狭窄,工作枯燥,行业的变化和发展,使人工销售人员能够致力于"培训师"的新职位。机器人可以识别更多的问题,依靠训练器来建立和丰富机器人的知识库。客户问题一直以来都是奇怪的,新产品、新政策、新版本的变化都会产生大量的新问题,飞行员的培训需要实时补充机器人的知识库。同时,为了提高客户体验,培训师还可以在优化会话、数据分析和产品培训方面发挥巨大的作用。优秀的培训队伍无疑是电力营销公司的新增和逐项化。

电力营销机器人采用深层神经算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图等前沿技术集成到一个产品中,集语音识别和语音交互于一体,既能与客户进行交流,又能提供专业的业务描述和问题解决,将电动营销机器人应用于企业销售中,可以更好地帮助人工销售人员,提高销售绩效。

随着时代的快速发展和中国劳动力成本的猛增,人力密集型电力营销中心即将迎来变革。智能电子营销机器人已成为市场潮流,并将广泛融入各行业的商业场景。