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如何成为一个优秀的电话外呼者?
发布日期:2020-07-30 阅读次数:468
呼叫中心外部呼叫人员,具体有两种,一种是服务类别,如:客户关怀、客户回访。

另一类是对外电话销售类,这是BPO级呼叫中心中最大的业务板块。呼叫中心收入最高,员工收入相关性也很高。

在这里,只要我们谈到对外电话销售代理,其实这些座位也是销售人员,但使用的工具是电话。

要成为一名优秀的电气销售人员,你必须具备以下素质:

1.一切都是人为的。首先,我们应该克服那些通过电话拜访的顾客的恐惧、拒绝和心理障碍,勇敢地拿起电话,打第一次电话。如果第一次电话打得很好,有销售行为,那就有助于增强你的信心,克服你的心。只要你有信心,你就会有动力。除了专业知识和识字之外,电力营销人员还应该有超人的耐力和敏锐的观察。

2.把你的心和心进行比较。记住,当你打电话的时候,保持愉快的心情,让对方看不出你的表情和态度,但可以用你的声音来判断你的第一印象。同时,它也能让对方减少排斥感,从而实现亲和力的第一步。每通电话都从工作开始,保持愉快的心情,彼此交流,这样客人就可以通过电话接受你的产品。

3.在适当的时间打电话。适当的问候可以使对方更亲近,使他们认为我们是朋友,而不仅仅是打电话的人。打电话时通常要注意以下几点:

(1)尽量避免在星期一早上打电话。公司通常在这一天很忙。

(2)记录不同行业的客户呼叫时间计划,在打电话时、忙时、可以打电话时,应对行业有初步了解。

(3)如果你知道对方的职称,你应该直接称呼对方的职称,这将使对方有一种注意力感。

(4)对方说有一个特殊的负责人,所以不想转机,礼貌地询问对方的情况,并决定是否再找个时间再打电话。

(5)另一方表示没有人负责,并要求对方提供完整的基本资料,以便以后再打一次电话。如果对方不在场,请通知负责人全名和职称,通常是什么时候到。

(6)如果您不能拨号或无人接听,请通过问询台(如114)检查对方的电话号码是否出错或失败。

(7)不要谈挂电话,打电话给另一个时间,看看你的表情或时机。

4.大多数人认为电话不是一份简陋的工作,就是一份简单而糟糕的工作,但实际上并非如此。在电话中做好一件很难的事情,不如告诉自己你做得很好。

5.通过电话获得的成就感和满足感不如往常那样努力工作,你的努力工作可以得到同样多的掌声。相反,你的努力可能只会得到一片掌声。但只要坚持不懈地努力,就不要灰心。他说,这种掌声不一定是由更高的成就感和满足感带来的,为什么不敢于挑战自己。成功的电话来电者在失败之前经受了相当大的挫折,花费的时间是不可想象的。

6.公司通过电话访问来筛选潜在客户,而电话接线员的质量往往令人烦恼。如果被访者听了电传,要么挂断电话,要么推到没有时间。电话面试官不应该因为被挂了几个电话而感到沮丧,因为一个成功的电话面试官不知道他在成功之前挂了多少电话,即使在成功之后,他也可能被挂断。

7.如果受访者的语气不好,他们应该保持良好的语气,不受这种情绪波动的影响,礼貌地挂断电话,并重新安排下一天的通话时间。

8.当你遇到一群应聘者时,记住不要互相交谈,要尽快进入面试的焦点,巧妙地暗示对方的电话目的地,并在合适的时间结束电话。因为这是拒绝面试的好方法,但不要陷入其中。

9.每一次外部呼唤,你都应该有一颗正常的心,在开始时不要对成功抱有太高的期望,也不需要持有某一颗失败的心,每一颗都有50%。没有什么是绝对的,一切都是可变的。期望值太高,失败不那么难恢复;期望太低,很难尝到成功的果实。

10.外国电话被拒绝,这是电报员经常遇到的情况。电报员应挂断电话或被对方拒绝,作为一种培训,然后进行自我改进。这样,你的技能和客户信息卡就会得到提高。