呼叫中心外部呼叫人员，具体有两种，一种是服务类别，如：客户关怀、客户回访。

另一类是对外电话销售类，这是BPO级呼叫中心中最大的业务板块。呼叫中心收入最高，员工收入相关性也很高。

在这里，只要我们谈到对外电话销售代理，其实这些座位也是销售人员，但使用的工具是电话。

要成为一名优秀的电气销售人员，你必须具备以下素质：

1.一切都是人为的。首先，我们应该克服那些通过电话拜访的顾客的恐惧、拒绝和心理障碍，勇敢地拿起电话，打第一次电话。如果第一次电话打得很好，有销售行为，那就有助于增强你的信心，克服你的心。只要你有信心，你就会有动力。除了专业知识和识字之外，电力营销人员还应该有超人的耐力和敏锐的观察。

2.把你的心和心进行比较。记住，当你打电话的时候，保持愉快的心情，让对方看不出你的表情和态度，但可以用你的声音来判断你的第一印象。同时，它也能让对方减少排斥感，从而实现亲和力的第一步。每通电话都从工作开始，保持愉快的心情，彼此交流，这样客人就可以通过电话接受你的产品。

3.在适当的时间打电话。适当的问候可以使对方更亲近，使他们认为我们是朋友，而不仅仅是打电话的人。打电话时通常要注意以下几点：

（1）尽量避免在星期一早上打电话。公司通常在这一天很忙。

（2）记录不同行业的客户呼叫时间计划，在打电话时、忙时、可以打电话时，应对行业有初步了解。

（3）如果你知道对方的职称，你应该直接称呼对方的职称，这将使对方有一种注意力感。

（4）对方说有一个特殊的负责人，所以不想转机，礼貌地询问对方的情况，并决定是否再找个时间再打电话。

（5）另一方表示没有人负责，并要求对方提供完整的基本资料，以便以后再打一次电话。如果对方不在场，请通知负责人全名和职称，通常是什么时候到。

（6）如果您不能拨号或无人接听，请通过问询台(如114)检查对方的电话号码是否出错或失败。

（7）不要谈挂电话，打电话给另一个时间，看看你的表情或时机。

4.大多数人认为电话不是一份简陋的工作，就是一份简单而糟糕的工作，但实际上并非如此。在电话中做好一件很难的事情，不如告诉自己你做得很好。

5.通过电话获得的成就感和满足感不如往常那样努力工作，你的努力工作可以得到同样多的掌声。相反，你的努力可能只会得到一片掌声。但只要坚持不懈地努力，就不要灰心。他说，这种掌声不一定是由更高的成就感和满足感带来的，为什么不敢于挑战自己。成功的电话来电者在失败之前经受了相当大的挫折，花费的时间是不可想象的。

6.公司通过电话访问来筛选潜在客户，而电话接线员的质量往往令人烦恼。如果被访者听了电传，要么挂断电话，要么推到没有时间。电话面试官不应该因为被挂了几个电话而感到沮丧，因为一个成功的电话面试官不知道他在成功之前挂了多少电话，即使在成功之后，他也可能被挂断。

7.如果受访者的语气不好，他们应该保持良好的语气，不受这种情绪波动的影响，礼貌地挂断电话，并重新安排下一天的通话时间。

8.当你遇到一群应聘者时，记住不要互相交谈，要尽快进入面试的焦点，巧妙地暗示对方的电话目的地，并在合适的时间结束电话。因为这是拒绝面试的好方法，但不要陷入其中。

9.每一次外部呼唤，你都应该有一颗正常的心，在开始时不要对成功抱有太高的期望，也不需要持有某一颗失败的心，每一颗都有50%。没有什么是绝对的，一切都是可变的。期望值太高，失败不那么难恢复；期望太低，很难尝到成功的果实。

10.外国电话被拒绝，这是电报员经常遇到的情况。电报员应挂断电话或被对方拒绝，作为一种培训，然后进行自我改进。这样，你的技能和客户信息卡就会得到提高。